Qualitätsinformationen als Teil des operativen Gesamtbilds betrachten.
Lösung
Qualität und Reklamationen
Qualitätsinformationen im passenden Zustellkontext zuordnen, kommunizieren und bearbeiten.
Reklamationen im BezirkskontextGezielte KommunikationNachvollziehbare Bearbeitung
Kurz erklärt
Die Lösung auf einen Blick
zusie® verbindet Reklamationen und Zustellhinweise mit Bezirken und Aufgaben. Die App stellt relevante Informationen unterwegs bereit, während das Webportal die Bearbeitung unterstützt.
Typische Herausforderung
Reklamationen und Hinweise müssen den richtigen Bezirk erreichen und für die weitere Bearbeitung verfügbar bleiben.
Relevante Funktionen
- Reklamationen
- Aufgaben
- Nachrichten
- Empfängerinformationen
- Zustellbesonderheiten
Schwerpunkte erkennen und die Bearbeitung koordinieren.
Fälle dem richtigen Kontext zuordnen und Zusteller gezielt informieren.
Herausforderung: aus Meldungen müssen Aufgaben werden
Informationen aus Kundenservice und Zustellung müssen zugeordnet und im operativen Ablauf berücksichtigt werden. Getrennte Kanäle erschweren die Nachverfolgung.
Mit zusie® im Kontext arbeiten
Reklamationen, Aufgaben, Nachrichten und Zustellinformationen werden gezielt bereitgestellt und können dem jeweiligen Zustellkontext zugeordnet werden.
- Reklamationen
- Aufgaben und Nachrichten
- Empfänger- und Bezirksinformationen
Qualität gemeinsam steuern
Die Disposition bearbeitet konkrete Fälle, die Leitung erkennt operative Schwerpunkte und die Geschäftsführung erhält eine Grundlage für den Qualitätsüberblick.
Im persönlichen Austausch
Qualitätsprozesse strukturiert abbilden
Wir zeigen Ihnen den Weg von der Reklamation bis zur Information in der App.